1. Failed. Email address not found
Setelah install aplikasi, memasukkan alamat email dan password, tampil alert Failed. Email address not found.
Lakukan langkah – langkah berikut ini:
1. Alamat email tidak terdaftar, yang dapat membuat akun adalah role masterdata admin.
2. Hubungi Master data admin perusahaan BTPN untuk membuatkan akun
2. Failed. Incorrect password
Setelah install aplikasi, memasukkan alamat email dan password, tampil alert Failed. Incorrect password.
Lakukan langkah – langkah berikut ini:
1. Password yang dimasukkan salah
2. Ulangi masukkan password yang benar
3. Jika lupa password, klik Forget password, dan isi alamat email, buka email system akan mengirimkan permintaan change password
3. Your account locked, less than 4 minutes
Setelah install aplikasi, memasukkan alamat email dan password, tampil alert Your account locked, less than 4 minutes.
Lakukan langkah – langkah berikut ini:
1. Password yang dimasukkan salah hingga 5 kali
2. User diminta untuk menunggu hingga 5 menit
3. Jika sudah mengingat password yang benar, masukkan Kembali password
4. Jika lupa password, klik Forget password, dan isi alamat email, buka email system akan mengirimkan permintaan change password
4. Your account suspended
Setelah install aplikasi, memasukkan alamat email dan password, tampil alert Your account suspended. User telah memasukkan password yang salah sebanyak 10 kali sehingga akun akan suspended
Lakukan langkah – langkah berikut ini:
1. Account telah suspended, user tidak dapat melakukan login ulang
2. Jika lupa password, klik Forget password, dan isi alamat email, buka email system akan mengirimkan permintaan change password
5. Device not recognized
Setelah install aplikasi, memasukkan alamat email dan password, tampil alert: Device not recognized.
Lakukan langkah – langkah berikut ini:
1. 1 account hanya dapat digunakan dalam 1 device.
2. Jika user ingin mengganti device atau handphone baru
3. Segera hubungi role System admin perusahaan BTPN untuk menghapus device.
6. Failed Login ADFS
Setelah install aplikasi, Sign in with Microsoft, memasukkan Nik dan password, tampil alert: Incorrect User ID or Password
Lakukan langkah – langkah berikut ini:
1. Ulangi memasukkan password dengan benar
2. Apabila masih salah hubungi pihak BTPN, karena akun ADFS dibawah wewenang pihak BTPN
7. Langkah – Langkah Proses Login yang benar
Untuk melakukan Login pada Sistem Aplikasi Mobile zestHUB@WORK, user dapat mengikuti langkah – langkah berikut ini:
1 Buka Aplikasi zestHUB @work pada handphone
2. Isi kolom Email dengan alamat email yang telah terdaftar.
3. Isi kolom password dengan password yang telah dibuat.
4. Klik tombol LOGIN untuk masuk ke dalam system zestHUB@WORK.
5. Altifkan GPS
6. Berikan izin untuk kamera, lokasi dan penyimpanan.
8. Valiadasi checkin tidak aktif
Melakukan checkin pada Sistem Aplikasi Mobile zestHUB@WORK, dan muncul notif “ Security credentials not available”
Lakukan langkah – langkah berikut ini:
1. Notif tersebut muncul karena setting finger print/ face id belum aktif
2. Pergi ke setting hp, lanjut ke Keamanan dan privasi
3. Aktifkan finger print/ face Id
4. Pindai wajah/ sidik jari
5. Kunci hp dan hidupkan menggunakan pin untuk mereset keamanan
6. Close background aplikasi @work
7. Buka kembali aplikasi @work
8. Lakukan checkin menggunakan validasi finger print / face id